發(fā)布時(shí)間：2022-05-30來源：三正集團(tuán)瀏覽次數(shù)：2860返回
為了讓同事們更好地處理日常對客服務(wù)過程中碰到的各種問題，做到想客人之所想、急客人之所急，并適時(shí)給客人一個(gè)“小驚喜”，橋頭三正半山酒店各部門于今年2月份專門設(shè)置了“服務(wù)魔法箱”。
橋頭三正半山酒店助理總經(jīng)理胡麗華表示，入住我們酒店的每一位賓客，雖然旅行前會(huì)做周全的考慮和充分的準(zhǔn)備，但難免還是會(huì)有遺漏。為便于各營業(yè)部門一線基層員工在遇到上述情況時(shí)能第一時(shí)間正確處理，也為了提升酒店整體對客服務(wù)質(zhì)量和賓客滿意度，酒店設(shè)置“服務(wù)魔法箱”是非常必要的。
據(jù)了解，目前橋頭三正半山酒店各部門都有自己的專屬魔法箱。例如：前廳部的魔法箱里有嬰兒尿不濕、發(fā)膠、卸妝巾、指甲護(hù)理套裝等；管家部的魔法箱里有生日布置裝飾、個(gè)性化祝福卡片、兒童護(hù)欄、紅姜糖、暖寶寶等；餐飲部魔法箱里有哺乳巾、靠墊等；養(yǎng)生館的魔法箱里有肥皂、白醋等；工程部的魔法箱里準(zhǔn)備了干電池、電腦轉(zhuǎn)接頭、汽車電瓶充電器等貼心的應(yīng)急物品等。這一切用心的準(zhǔn)備，旨在增強(qiáng)員工的對客服務(wù)意識(shí)，并為客人提供更及時(shí)、更有溫度的服務(wù)。
自設(shè)置服務(wù)魔法箱以來，不僅讓酒店同事在對客服務(wù)中感到更加便利，同時(shí)也獲得了眾多客人的點(diǎn)贊和好評。
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