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5月，集團人力資源部圍繞服務質量、網絡安全、職業心態三大主題，組織開展系列專項培訓，累計參訓近200人次，為員工成長注入新動能。  

深化服務理念，打造卓越體驗

5月15日，酒店業《服務理念三：令客人稱心如意的服務技巧》專題培訓率先啟動，旨在強化“以客為尊是我們的待客之道，為顧客提供稱心如意的服務是我們的天職”的服務宗旨。塘廈三正半山溫泉酒店餐飲總監助理譚金喬擔任主講，結合自身豐富的對客服務經驗，從“尊重與關愛、問候與交流、預知與發現、解決與跟進、配合與協作”五大層面展開授課。通過真實對客案例解析，生動詮釋了如何精準捕捉、預判并滿足客戶需求，助力學員提升服務溫度與專業度。培訓現場設置分組討論與情景模擬，參訓員工積極分享服務心得，在互動中深化對服務內涵的理解。  

筑牢安全防線，護航企業發展  

5月20日，集團聚焦數字化時代風險防控需求，舉辦了《網絡與信息安全防范知識》主題講座，旨在提高員工網絡安全意識、增強防護能力、防范信息泄露與詐騙風險。講座由亞信安全廣東省分公司解決方案專家、廣東省網絡與信息安全通報中心支撐專家張鳴老師主講，課程圍繞網絡信息安全意識與典型案例分析、員工日常防范技巧（如密碼管理、釣魚郵件識別）、網絡安全事件應急處理方法這三大核心內容展開。課程結束后，集團培訓中心會同集團信息管理中心整理相關資料上傳學習平臺，各單位按要求進一步組織企業員工培訓，切實提升網絡與信息風險應對能力。  

塑造職業心態 激發內生動力  

5月21日，《職業化心態塑造》培訓課程聚焦員工職業素養提升，通過塑造積極心態、培養抗壓能力與成長型思維，助力團隊效能提升。塘廈三正半山溫泉酒店品控部副總監兼高級培訓經理龍鳳蘭從“職業化心態解碼、價值認知、塑造方法”三階段層層遞進，結合角色模擬、案例研討等多元形式，在歡快的學習氛圍中引導學員掌握情緒管理與壓力調節技巧。課堂分享了“生理干預”“認知重構”“行動強化”“設立心態賬戶”等實操方法，參訓員工反饋，課程有助重新認識自己的職業，為應對工作挑戰增添了信心。