發(fā)布時間：2022-08-31來源：三正集團瀏覽次數(shù)：3197返回
8月12日至13日，塘廈三正半山溫泉酒店迎來了五星級飯店評定性復(fù)核檢查。由全國旅游星級飯店評定委員會國家級星評員組成的星級復(fù)核檢查組，對酒店進行了為期兩天的五星級飯店評定性復(fù)核檢查。
檢查組一行深入酒店各個區(qū)域檢查
檢查組一行首先認(rèn)真聽取了塘廈三正半山溫泉酒店總經(jīng)理盛小超對酒店相關(guān)情況的匯報，然后對照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）標(biāo)準(zhǔn)，對酒店的前廳、客房、餐飲、宴會會議、健身中心、殘疾人設(shè)施、公共衛(wèi)生間、客梯等對客服務(wù)功能區(qū)域和相關(guān)設(shè)施，總機、電話預(yù)訂、送餐、洗衣等服務(wù)，以及后臺的員工區(qū)域、消防火控重要保障部位等進行了認(rèn)真檢查和評估，向員工和管理人員詢問了酒店的有關(guān)服務(wù)程序、培訓(xùn)情況、消防安全預(yù)案、產(chǎn)品知識及管理系統(tǒng)的情況。同時，查閱了酒店在攜程、美團、飛豬等OTA平臺的顧客點評等情況，對塘廈三正半山溫泉酒店的軟硬件設(shè)施、經(jīng)營管理、服務(wù)流程等五星級飯店評定性復(fù)核工作情況進行了全面、認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臋z查與審核。
8月13日，在評定性復(fù)核檢查反饋會上，星級復(fù)核檢查組按照《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308—2010）國家標(biāo)準(zhǔn)，通過對塘廈三正半山溫泉酒店的全面檢查，并對酒店嚴(yán)守五星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面推行“五心”（誠心、貼心、專心、細(xì)心、齊心）服務(wù)給予了高度評價。檢查組認(rèn)為，酒店無論是硬件設(shè)施設(shè)備的維護，還是軟件的對客服務(wù)服務(wù)等，都符合五星級旅游飯店的要求，必備項目達(dá)標(biāo)、設(shè)施設(shè)備評分和營運質(zhì)量評價達(dá)標(biāo)。在充分肯定酒店工作的同時，檢查組也對酒店收益渠道擴展、文化主題創(chuàng)新等方面，提出了中肯的意見和建議。
集團助理總裁戴俊明、塘廈三正半山溫泉酒店總經(jīng)理盛小超對檢查組各位專家、領(lǐng)導(dǎo)對酒店的肯定表示感謝。盛小超總經(jīng)理同時表示，各位專家、領(lǐng)導(dǎo)提出的專業(yè)意見和建議，對于我們既是鞭策，更是鼓舞，對酒店未來的經(jīng)營管理和品質(zhì)提升、經(jīng)營發(fā)展等都非常具有指導(dǎo)意義。我們一定會本著精益求精的態(tài)度，認(rèn)真完善，并舉一反三，確保把五星級標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成我們?nèi)粘５墓ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為東莞市以及廣東省旅游行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
熱點新聞Hot news
